Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Terramazônia, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais abaixo dentro desse prazo:

E-mail: sac@terramz.com.br
WhatsApp: (92) 98204-2014

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem e as instruções para devolução.

Importante: não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia e autorização da nossa equipe.

Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente do solicitado, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.

Após a confirmação do problema, a Terramazônia providenciará a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra alternativa prevista na legislação.

Produtos alimentícios

Por se tratarem de alimentos, nossos produtos seguem normas de segurança e qualidade que visam proteger a saúde do consumidor.

Assim, não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que tenham sido abertos, consumidos, violados ou armazenados de forma inadequada, exceto nos casos de defeito de fabricação, avaria ocorrida durante o transporte, erro no envio do pedido ou quando houver o exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente qualquer problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos do produto, da embalagem e do lote. Essas informações nos ajudam a analisar o caso com mais agilidade e oferecer a solução adequada.

 

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar devidamente embalado para transporte;
• Estar acompanhado dos itens e brindes enviados com o pedido, quando houver;
• Não apresentar danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.

Nos casos de devolução por arrependimento, o produto não poderá apresentar sinais de uso que impeçam sua comercialização.

Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se as condições da devolução foram atendidas.

Você será informado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou não do reembolso.

Quando aprovado, o estorno será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: o prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
• Pix: o reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador.
• Outras formas de pagamento: seguirão os procedimentos da operadora responsável.

Custos de envio

Quando a devolução ocorrer por exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, por defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de devolução serão integralmente arcados pela Terramazônia.

Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: sac@terramz.com.br
WhatsApp: (92) 98204-2014